近日,国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》,提出“充分运用新手段、新技术、新模式,打通人民群众看病就医的堵点淤点难点”。
如今,各级医院加快推进互联网科技的应用,打造覆盖诊前、诊中、诊后的全流程“智慧就医”生态,让患者看病更舒心、医疗服务更体贴。
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预约节省时间
“以前看病至少要请一上午的假,清早赶到医院,看完病已经中午了。现在在医院公众号上预约挂号,可以指定就诊时段,非常方便。”张先生预约了湖北省襄阳市中医医院上午10点至11点时段的号源,他10点10分来医院,在候诊区没坐几分钟,就接到就诊通知。
如今,很多医疗机构运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度,落实分时段预约,缩短患者等候时间。国家卫生健康委发布的数据显示,截至2022年9月,全国50%二级以上公立医院已开展预约诊疗服务,超过4800家医院提供精准分时段预约诊疗。
陈先生是一名脑血管疾病复诊患者,通过“上海瑞金医院”微信号,他提前一周预约了神经内科专家门诊,并在智能预问诊中完成了一系列问题,包括“您这次复诊的疾病是什么”“上次就诊后的病情如何”等。回答完问题后,他的病情、既往病史等信息即完成初步采集。陈先生进入诊室后,医生就可自动调阅查看,提高了医患沟通的效率和问诊质量。
目前,很多医疗机构推出智能化预检分诊、导诊服务。《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》(以下简称《活动方案》)提出,探索应用人工智能分诊系统,并与门诊电子病历系统对接,形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流程。
在线问诊便捷
对着电视遥控器语音输入,或者按键操作,就可以在电视上在线看病……这是中国移动通信集团云南有限公司推出的“爱家健康”问诊服务平台。电视盒子智控器配合手机APP能实现远程咨询、预约挂号、送药上门等就医问诊服务。
使用者描述身体情况后,30秒左右就能接通平台上认证的医生,一对一分析病情。截至目前,“爱家健康”平台已累计为500多万人提供足不出户的健康医养服务。
“云诊室”、5G远程手术、人工智能辅助诊断……近年来,医疗健康领域快速迈入数字化阶段。今年5月,国家互联网信息办公室发布的《数字中国发展报告(2022年)》显示,截至2022年10月,全国设置超过2700家互联网医院,开展互联网诊疗服务超过2590万人次;地市级、县级远程医疗服务实现全覆盖;2022年,互联网医疗用户规模达3.6亿人,增长率为21.7%。
全程贴心服务
日前,浙江省绍兴市居民王女士在当地一家医院顺利生产。怀孕半年前,王女士曾做过肺肿瘤手术。由于担心她的健康状况,家人为其购买了“互联网+全孕期管理”服务。该医院与全病程管理平台“微脉”合作,先后在产科、妇科、儿科等科室建立起医疗健康管理服务体系。
通过全病程管理服务,医院为王女士建立了包括主治医生、主管护士、健康管家以及平台个案管理师在内的多学科诊疗团队。王女士可以线上咨询主治医生,平台个案管理师为她在线提供饮食指导等服务。王女士临产时,家人告知健康管家,健康管家随即联系医院主治医生及主管护士。当她到达医院时,医院已做好了手术准备。
全周期智慧医疗还覆盖药品配送、定期复诊、病愈情况监测等诊后阶段。沈女士每月都要去重庆大学附属肿瘤医院复查、开药。之前,每次去要耗上一天的时间。而今,重庆大学附属肿瘤医院开通了线上复诊功能,沈女士通过线上视频复诊,药品直接配送到家。
借助互联网,患者可以获得全周期、全病程服务。《活动方案》提出,加强院前院内衔接,搭建患者数据院前院内实时交互信息系统。
专家认为,移动互联网、人工智能、大数据等技术快速发展,各级医院普遍开展互联网健康咨询、分时段预约就诊、远程复诊等线上服务,优化改造就医流程,使群众的看病就医问题得到有效缓解,越来越多的人享受到互联网医疗带来的便利服务。借助互联网技术,医疗资源可以实现跨时空的优化配置。近年互联网医疗迅猛发展,并不断向潜在用户渗透,不少用户的互联网医疗意识及接受相关服务的习惯逐渐养成,互联网医疗市场空间仍在增大。潘旭涛 周好雨
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